Questions fréquentes
Général
Quelle est la différence entre la Location Flexible et la LOA ?
- Location Flexible : vous louez l’instrument avec engagement de 3 mois seulement. Vous pouvez ensuite arrêter quand vous voulez
- LOA : vous louez pour une durée de 12 ou 24 mois. A la fin du contrat, l’instrument est à vous pour 0€ de plus.
Quels instruments peut-on louer ?
Vous pouvez louer une large gamme d’instruments : accordéons, guitares, saxophones, clarinettes, trompettes, violons… L’offre évolue en fonction des stocks disponibles. Tous les instruments sont visibles sur le site loc.zicethic.fr.
Quels accessoires sont inclus ?
Chaque fiche produit précise les accessoires inclus avec la location (étui, archet, embouchure…).
Certains accessoires complémentaires peuvent aussi être proposés à la location.
A quoi correspondent l’état des instruments loués ?
Nous mettons à la location des instruments de musique neufs ou reconditionnés. Tous nos instruments sont en parfait état de fonctionnement.
Est-ce que je peux changer d’instrument en cours de location ?
Oui, pour une location flexible, il suffit de mettre fin à la location et de repasser commande d’un autre instrument sur le site.
Pour une LOA, contactez-nous
.
Mon enfant a grandi, puis-je changer de taille d’instrument ?
Oui, contactez-nous.
Puis-je acheter l’instrument à l’issue de la location ?
Oui, dans le cadre d’une LOA, vous devenez propriétaire de l’instrument à la fin de votre contrat de location. Si vous voulez acheter l’instrument avant la fin du contrat de location Si vous voulez renvoyer l’instrument avant la fin de votre contrat de location, vous devrez alors régler le capital restant dû et les loyers échus et impayés à la date du remboursement.
Dans le cadre de la location flexible : ce n’est pas prévu, mais vous pouvez nous contacter en cas de coup de cœur.
Commande / Livraison / Début contrat
Quels sont les documents demandés pour valider ma commande ?
Pour valider votre commande, nous avons besoin des documents suivants :
- Une pièce d’identité en cours de validité
- Un justificatif de domicile de moins de 3 mois, correspondant à l’adresse de facturation de votre commande
- Un RIB
Nous traiterons ces documents dans le strict respect des règles de confidentialité conformément à notre Politique de confidentialité.
Quels sont les moyens de paiement ?
Le paiement est 100 % en ligne, par carte bancaire, via un système d’abonnement mensuel sécurisé. Les prélèvements sont automatiques chaque mois à la date d’anniversaire du contrat..
Où en est ma commande ?
La location d’instruments de musique est-elle disponible partout en France ?
Oui, partout en France métropolitaine. La livraison et le retour sont organisés par nos soins Les frais d’expédition et de retour sont à votre charge.
Quand débute mon contrat ?
Votre contrat démarre à la date de livraison de votre produit.
La première mensualité a été incluse dans le 1er versement lors de la commande.
Les prélèvements de vos mensualités sont prévus chaque mois à compter de la date de livraison
Exemple :
Vous passez commande le 12 octobre
Votre 1er versement est débité le 12 octobre
Vous êtes livré le 19 octobre.
Votre contrat débute le 19 octobre.
Dans ce premier exemple, le 1er versement débité le 12 octobre, couvrira la période du 19 octobre au 18 novembre. Les prélèvements débuteront à compter du mois de novembre.
Résiliation / Fin de contrat / Retour
Est-ce que je peux résilier la location à tout moment ?
Vous pouvez résilier la location à tout moment après une période minimale d’engagement de 3 mois, soit 3 échéances acquittées.
Attention : le contrat reste en vigueur jusqu’à la restitution effective de l’instrument. Vous devez prendre en compte la durée du retour lorsque vous procédez à la résiliation de votre location (comptez environ 7 jours). Tout mois commencé est dû.
Quels sont les frais de retour ?
Comment résilier et retourner mon instrument ?
- Envoyez votre demande de résiliation depuis votre compte, page Mon Abonnement ou via ce lien
- Vous recevrez un 1er email avec les instructions de retour détaillées
- A réception des informations demandées, vous recevrez l’étiquette d’expédition à coller sur le colis
- Collez l’étiquette sur le colis et déposez le dans les 7 jours
- A réception, nous vérifions l’état de l’instrument et si tout est ok, nous procédons à la résiliation de la location
Attention : le contrat reste en vigueur jusqu’à la restitution effective de l’instrument. Vous devez prendre en compte la durée du retour lorsque vous procédez à la résiliation de votre location (comptez environ 10 jours). Tout mois commencé est dû. Les frais de retour sont à la charge du client.
Assistance / SAV
Mon instrument a un problème, que faire ?
Contactez-nous dans les plus brefs délais par email en décrivant le problème rencontré.
